Интеграция сайта с CRM: какие данные передавать и как не терять заявки
Хорошая интеграция — это не просто создание лида в CRM. Она должна сохранять данные пользователя, источник заявки и контекст обращения.
Базово стоит передавать имя, телефон, email, комментарий, URL страницы, тип формы, дату и время. Для аналитики полезно сохранять UTM-метки и referrer.
После отправки форма должна получить подтверждение успешной передачи. Желательно также вести лог ошибок или иметь резервный канал доставки, чтобы обращение не потерялось при временной ошибке API.
Для популярных CRM можно использовать готовые модули. Для нестандартной логики, пользовательских полей, маршрутизации и двусторонней синхронизации чаще требуется API.
Важно отдельно определить, кто отвечает за воронку внутри CRM: сайт может корректно передавать данные, но статусы, автоматизации и распределение лидов — это отдельный уровень настройки.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли передавать UTM в CRM?
Да, это помогает связывать лиды с рекламными источниками.
Кто отвечает за воронку внутри CRM?
Это отдельная задача. Интеграция сайта передает данные, а бизнес-логика CRM может настраиваться другим специалистом.
